Il est recommandé de garder vos chocolats dans un pièce fraiche, 15 à 17C, pour une conservation obtimale de vos chocolats pouvant aller à 1 mois et demi. Au dela vos chocolats perdronts en arôme puis en qualités gustatives. Vous pouvez néanmoins les garder à température pièce. Au dessus de 25C, les molécules de chocolat sont instables et leur conservation est fortement réduite.
Les allergènes les plus présents sont ceux liés aux noix, fruit sec/ à coque. Nous ne pouvons pas assuré une présence 0 de fruit à coque de nos produits. Pour tout autres allergènes, veuillez vous fier aux fiches descriptifs des produits. Vous y retrouverez chaque spécificités, des fruits différents par exemple.
Nous recommandons de consommer nos chocolats avant d’atteindre un mois après achat. Cela dépend de la conservation de celui-ci. Les produits à bases de crème tels que les ganaches ne devraient pas être consommé passé un mois. Les pralinés par exemple peuvent être garder plusieurs sans risque pour la santé, mais les qualités gustatives de ceux-ci diminueront après 1 mois et demi.
Bien sûr! Aujourd’hui, aucun de nos produits ne contient de gluten. Ensuite, seul nos ganaches classiques contiennent du lactose. Nos ganaches aux fruits ne contiennent pas de crème.
Directement sur notre site internet !
Pour le moment cela n’est pas possible. Nous travaillons pour que cela se réalise, afin d’offrir des boites personnalisé à nos clients.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par à l’adresse mail suivante : contact@maison-dupuy.com ou par notre formulaire de contact.
Nous vous reviendrons au plus vite avec votre numéro de commande.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre achat. De plus, votre numéro de commande est accessible dans votre espace client, dans la section « Mes commandes ».
Actuellement, nous ne disposons pas d’un système de suivi en temps réel pour la préparation de votre commande. Cependant, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi fourni par Canada Post. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois celle-ci confirmée. Nos produits sont confectionnés artisanalement, ce qui signifie que nous commençons à préparer votre commande dès sa réception pour garantir la fraîcheur et la qualité de nos chocolats. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de faire la demande via votre espace client. Nous traiterons votre annulation dans les plus brefs délais.
Oui, il est tout à fait possible de passer une commande pour offrir un cadeau à un proche. Lors de la finalisation de votre commande, indiquez simplement l’adresse de livraison du destinataire. Nous nous chargeons de préparer et d’expédier votre cadeau avec le plus grand soin afin de faire plaisir à votre proche.
Pour toutes demande concernant une grande quantité, veuillez nous contacter par via notre adresse e-mail : contact@maison-dupuy.com ou par notre formulaire de contact.
Oui, une facture vous est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre achat. Vous pouvez également accéder à une copie de votre facture dans votre espace client en ligne. Pour des raisons écologiques et de confidentialité, nous n’incluons pas de facture papier dans le colis.
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site :
Les paiements réalisés sur notre site ainsi que les informations relatives à votre commande sont entièrement sécurisés. Ces données sont cryptées et protégées grâce à notre service de paiement en ligne.
Votre compte bancaire sera débité lors de l’expédition du colis. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d’expédition accompagné de votre facture.
Si votre paiement est refusé, la commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vous rendre dans la section ‘Mes commandes’ et à sélectionner l’option ‘Renouveler’.
Vous pouvez obtenir un exemplaire de votre facture en vous connectant à votre espace client. Une fois connecté, accédez à la section « Mes commandes » ou « Historique des commandes », puis sélectionnez la commande concernée. Vous y trouverez une option pour télécharger ou imprimer votre facture.
Nos chocolats sont expédiés dans des colis spécialement conçus pour assurer leur protection et leur fraîcheur. Nous utilisons des emballages renforcés et des matériaux isothermes pour préserver la qualité de nos produits pendant le transport. Les envois sont effectués en service recommandé par Canada Post, ce qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison. Ainsi, vous pouvez être assuré que vos chocolats arriveront en parfait état.
Nous assurons la livraison de nos produits partout au Canada, y compris au Québec. Actuellement, nos services d’expédition couvrent l’ensemble du territoire canadien. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Pour assurer la bonne livraison de votre commande, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :
En fournissant ces informations complètes et précises, vous nous aidez à garantir que votre colis sera livré sans retard et dans les meilleures conditions.
Actuellement, nous n’avons pas de boutique physique. Il n’est donc pas possible de récupérer votre commande en magasin. Toutes nos ventes se font en ligne, et nous livrons directement à l’adresse de votre choix partout au Canada. Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et à veiller à ce qu’elles arrivent en parfait état.
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 48 et 72 heures après la confirmation de votre commande. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de nos produits sans attendre. Veuillez noter que ces délais peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et des périodes de forte activité.
Nos tarifs d’expédition varient en fonction des zones de livraison et sont basés sur les tarifs de Canada Post. Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison que vous aurez indiquée. Ainsi, vous connaîtrez le coût exact de l’expédition avant de valider votre achat.
Vous pouvez suivre l’acheminement et la livraison de votre commande grâce au lien de suivi fourni par Canada Post. Ce lien vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. En cliquant sur ce lien, vous accéderez directement aux informations de suivi de votre colis, ce qui vous permettra de connaître son statut en temps réel.
Oui, vous pouvez modifier l’adresse ou la date de livraison de votre commande après sa validation en vous rendant dans votre espace client. Une fois connecté, accédez à la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour vos informations de livraison. Veuillez noter que ces modifications sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous en informer dès que possible. Veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau produit ou à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Si un produit manque dans votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible. Veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit manquant. Nous nous engageons à vous envoyer le produit manquant dans les plus brefs délais ou à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.
Si votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à contacter Canada Post pour obtenir des informations sur l’état de votre colis. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur nos produits, car il s’agit de denrées alimentaires périssables. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours de produits alimentaires ne sont pas possibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
Au Canada et Québec en
48h/72h
Expédition des commandes en température contrôlée.
Du lundi au vendredi
de 9h à 17h par :
mail à contact@maison-dupuy.com
Formulaire via le site